gavel

Kebijakan Pembayaran

Syarat dan ketentuan mengenai metode, proses verifikasi, dan keamanan transaksi di platform Tokai. Berlaku efektif mulai Januari 2024.

Metode yang Diterima

account_balance Transfer Manual BCA, Mandiri, BNI, BRI
account_balance_wallet E-Wallet GoPay, OVO, DANA
qr_code_2 QRIS Instan & Bebas Biaya
timer

SLA Verifikasi

Maksimal proses konfirmasi untuk transfer manual.

24 Jam Kerja

1. Ketentuan Umum

Dokumen Kebijakan Pembayaran ini mengatur segala bentuk transaksi keuangan yang terjadi di dalam ekosistem Tokai. Dengan melakukan pembelian layanan, langganan, atau fitur tambahan, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

Semua harga yang tertera pada platform sudah termasuk pajak yang berlaku sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit pada halaman checkout.

2. Rincian Metode Pembayaran

Tokai menyediakan berbagai saluran pembayaran yang aman dan terdaftar pada otoritas keuangan terkait:

  • check_circle
    Transfer Bank Manual: Pembayaran dilakukan dengan mentransfer dana secara langsung ke rekening bank resmi atas nama PT Tokai Koneksi Tanpa Batas. Bukti transfer fisik atau digital wajib diunggah melalui panel pengguna untuk keperluan verifikasi.
  • check_circle
    E-Wallet & Dompet Digital: Transaksi menggunakan saldo uang elektronik pihak ketiga (seperti GoPay, OVO, DANA). Proses ini umumnya berlangsung secara instan setelah pengguna mengotorisasi pembayaran melalui aplikasi mitra.
  • check_circle
    QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard): Pembayaran non-tunai yang difasilitasi oleh Bank Indonesia. Pengguna cukup memindai kode QR yang ditampilkan pada layar pembayaran menggunakan aplikasi perbankan atau e-wallet yang mendukung fitur QRIS.

3. Service Level Agreement (SLA) Verifikasi

Kami berkomitmen untuk memproses setiap transaksi secepat mungkin. Namun, waktu verifikasi dapat bervariasi bergantung pada metode yang dipilih:

Standar Waktu Verifikasi

Berdasarkan prosedur standar operasional (SOP) tim administrasi Tokai, verifikasi untuk metode Transfer Bank Manual memakan waktu maksimal 24 Jam Kerja sejak bukti transfer diunggah secara sah ke dalam sistem. Hari libur nasional dan akhir pekan dapat mempengaruhi estimasi waktu ini.

Untuk metode pembayaran otomatis seperti E-Wallet dan QRIS, verifikasi dilakukan secara instan oleh sistem. Jika status layanan belum aktif setelah pembayaran berhasil, pengguna diwajibkan untuk menghubungi layanan bantuan pelanggan (Customer Support) dengan melampirkan ID Transaksi.

4. Kegagalan & Pembatalan Transaksi

Tokai berhak membatalkan transaksi secara sepihak apabila ditemukan indikasi kecurangan, pencucian uang, atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan platform. Jika pembayaran telah masuk namun transaksi dibatalkan oleh pihak Tokai karena alasan selain pelanggaran pengguna, dana akan dikembalikan penuh (refund) sesuai dengan Kebijakan Refund.