1. Ketentuan Umum Non-Refundable
Sebagai komitmen untuk menyediakan layanan yang stabil dan tanpa gangguan, semua transaksi yang dilakukan melalui platform Tokai, termasuk pembelian layanan premium, langganan, atau kredit in-app, pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Dengan menyelesaikan transaksi, Anda setuju bahwa Anda tidak berhak atas pengembalian dana, pembatalan, atau penyesuaian biaya dengan alasan apa pun seperti perubahan pikiran, ketidakcocokan fitur setelah pembelian, atau kesalahan input pengguna yang tidak terkait dengan infrastruktur Tokai.
2. Pengecualian: Kegagalan Sistem
Satu-satunya pengecualian terhadap kebijakan non-refundable kami adalah jika terjadi kegagalan sistem yang dapat diverifikasi pada infrastruktur Tokai yang mengakibatkan hilangnya nilai yang dibayarkan tanpa pengiriman layanan yang sesuai.
Kondisi yang memenuhi syarat untuk pertimbangan pengembalian dana meliputi:
- check_circle Downtime Kritis Berbayar: Kegagalan sistem berkelanjutan (lebih dari 24 jam) yang mencegah akses ke layanan premium yang telah dibayar di muka.
- check_circle Penagihan Ganda Sistem: Kesalahan pada gateway pembayaran kami yang menyebabkan akun Anda ditagih lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama persis.
- check_circle Gagal Kirim Layanan: Pembayaran berhasil diselesaikan dan didebet, namun sistem Tokai gagal mengaktifkan fitur atau kredit pada akun Anda dalam waktu 48 jam kerja.
3. Proses Pengajuan
Jika Anda meyakini bahwa Anda memenuhi syarat pengecualian kegagalan sistem, pengajuan harus dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak insiden terjadi. Sertakan bukti tangkapan layar, ID transaksi, dan deskripsi detail masalah ke tim dukungan kami.
Hubungi Dukungan arrow_forward4. Waktu Pemrosesan
Investigasi terhadap klaim kegagalan sistem membutuhkan waktu 3-5 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam waktu 7-14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.